نشریه کیفیت و مدیریت – بهار۹۷ – هر چند که مفهوم کیفیت همیشه در زندگی بشر مطرح بوده است ولی دانش کیفیت و مدیریت کیفیت علمی برمی‌گردد به اولیل قرن گذشته که

هدف استاندارد ایزو ۲۹۹۹۰ ISO بهبود کیفیت خدمات آموزشی غیر رسمی و آموزش‌های سازمانی (آموزش‌های درون‌سازمانی و آن‌هایی که برون‌سپاری می‌شود) می‌باشد. استاندارد ایزو ۲۹۹۹۰ ISO ، اصطلاح “خدمات یادگیری”