معرفی استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO ، استاندارد بین المللی مدیریت کیفیت در حوزه خدمات فناوری اطلاعات و IT می باشد. آخرین ویرایش استاندارد ایزو ۲۰۰۰۰ در سال ۲۰۱۱ توسط سازمان ایزو منتشرشده است , مجموعه ای از الزامات استاندارد برای یک سیستم مدیریت خدمات IT فراهم می نماید.
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO بهترین روش های بین المللی برای مدیریت خدمات IT می باشد جدیدترین ویرایش آن در April 2011 منتشر شده است و ویرایش جدید استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ به سایر استاندارد های مدیریتی ایزو ۹۰۰۱ و ایزو ۲۷۰۰۱ نزدیک شده و براحتی یکپارچه می گردد ، چرخه دمینگ را جهت بهبود مستمر پیگیری می نماید این استاندارد ایزو از ۹ بخش تشکیل شده است .
گواهینامه مدیریت خدمات IT ، ایزو ۲۰۰۰۰ ، منجر به بهبود ارائه خدمات و افزایش رضایتمندی مشتریان و بهبود مستمر می گردد .
اهداف استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO به سازمان ها در موضوعات زیر کمک می نماید:
- اطمینان از اجرای اثربخش در ارائه خدمات IT
- بهبود مستمر فرآیند ها
- تمرکز بر هدایت مشتری
استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO در دو بخش تدوین شده است:
– استاندارد ISO/IEC 20000-1 – الزاماتی که باید اجراء گردد .
– استاندارد ISO /IEC 20000-2 – کد عملیاتی ، راهنمای چگونه باید جزییات بیشتر را اجراء نماییم.
مزایای پیاده سازی استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO
مزایای پیاده سازی استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ ISO در سازمان به صورت زیر است:
- کاهش حوادث و بهبود مدیریت حوادث
- بهبود تصویر و اعتبار سازمان
- تصویب فرآیند یکپارچه ارائه خدمات فناوری اطلاعات IT
- کاهش زمان پاسخ و زمان وقفه خدمات IT
- بهبود مدیریت هزینه ها جهت صرفه جویی مالی
- بهبود مستمر فرهنگ
- درک بهتر از نقش ها و اهداف سازمان
- آگاهی از قوانین و رعایت آنها
- حمایت از شرکت ، دارایی ها ، ذینفعان و مدیران
- افزایش رضایتمندی مشتریان از مشتریان داخلی و یا خارجی
- ایجاد یک مزیت رقابتی
- نگهداری مشتریان از طریق افزایش رضایتمندی آنها
- ثبات در ارائه خدمات و محصولات
این مطلب توسط شركت مشاوره مهندسي فرآيند بهبود پارسيان گردآوری شده است جهت درخواست مشاوره ايزو ، استاندارد ايزو ۲۰۰۰۰ با ما تماس بگیرید.
کارشناسان و مشاوران ما در اسرع وقت آماده پاسخگویی و مشاوره در این زمینه می باشند.
