نظرها/ مقالات /توسط مازیار جهادی
اهداف سنجش رضایت مشتری بر مبنای استاندارد ISO 10004 :
با بکارگیری این راهنما که از مدرنترین سیستم های بازاریابی و بازار شناسی بین الملل بهره گرفته است در نظر داریم سازمان :
- دائماَ انتظارات مشتریان (فعلی و بالقوه)را شناسائی کند.
- سیستم مناسبی برای جمع آوری واقعی و صحیح داده ها را (بدون اثرگذاری) ایجاد نماید.
- سیستم علمی را برای تجزیه و تحلیل داده ها ایجاد نماید.
- بازخورهای مناسبی برای بهبود (اعم از بهبود سازمانی، بهبود محصولات و بهبود خدمات) ایجاد نماید.
- در نهایت رضایت مشتری را دائما پایش نماید.
مزایای ایزو سنجش رضایت مشتری(ISO 10004) عبارتند از :
- کمک به افزایش اثربخشی مدیریت
- تسریع شناسایی و پاسخگویی به نظرات مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- افزایش رضایت مشتریان و سایر طرفهای ذینفع سازمان
- استفاده از بازخور مشتری در جهت بهبود کیفیت محصولات
- افزایش اعتبار سازمان
- تشویق کارکنان برای بهبود روابط با مشتریان
- برقراری امکان سنجش و اندازه گیری رضایت مشتری
- تشخیص به موقع توقعات مشتریان
متن استاندارد را از اینجا دانلود کنید ………. مدیریت رضایتمندی مشتریان ISO10004:2018
